L’OAC prolonge jusqu’au 31 décembre 2025 son enquête panafricaine sur la satisfaction des services financiers
L’Organisation Africaine des Consommateurs (OAC) annonce le report de la date de clôture de son enquête de satisfaction des consommateurs de services financiers. Initialement prévue pour le 12 octobre 2025, la collecte des réponses se poursuivra désormais jusqu’au 31 décembre 2025, afin de permettre à un plus grand nombre d’Africains de partager leurs expériences et opinions sur les services bancaires et de microfinance.
Une forte participation qui motive la prolongation
Face à un engouement exceptionnel observé dans plusieurs pays africains, l’OAC a jugé nécessaire de prolonger la période de participation. Ce report vise à assurer une meilleure représentativité des consommateurs de tous horizons — urbains et ruraux, clients des banques comme des institutions de microfinance.
« Cette décision traduit notre volonté de donner la parole au plus grand nombre, afin de disposer d’un tableau fidèle de la satisfaction réelle des usagers des services financiers en Afrique », a déclaré Dr Emmanuel Sogadji, Directeur exécutif de l’OAC.
Une enquête pour améliorer les services financiers en Afrique
Accessible en ligne via le lien https://ee.kobotoolbox.org/x/3uwcoR66 et sur les plateformes officielles de l’organisation, l’enquête de satisfaction des services financiers permet aux consommateurs d’évaluer :
-la qualité de l’accueil dans les établissements financiers ;
-l’efficacité des services rendus ;
-la transparence des coûts et des frais bancaires.
Les résultats serviront de base de plaidoyer auprès des institutions financières, des autorités de régulation et des gouvernements africains, dans le but d’améliorer la protection et les droits des consommateurs.
Un appel à la mobilisation citoyenne
L’OAC invite vivement tous les usagers de services bancaires et de microfinance n’ayant pas encore pris part à l’enquête à saisir cette nouvelle opportunité pour faire entendre leur voix.
« Chaque réponse compte pour construire un écosystème financier plus juste, plus transparent et plus proche des besoins réels des Africains », souligne le communiqué officiel.
L’organisation remercie l’ensemble des journalistes, médias partenaires et consommateurs pour leur soutien continu dans la diffusion de cette initiative citoyenne.
Lire aussi : Afrique: Une enquête panafricaine pour améliorer l’accueil dans les services financiers
Notons que l’Organisation Africaine des Consommateurs (OAC) est un réseau continental œuvrant pour la promotion des droits et intérêts des consommateurs. Elle mène régulièrement des études, campagnes de sensibilisation et actions de plaidoyer pour une consommation responsable et équitable en Afrique.
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Clarisse AFANOU
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