La première semaine du mois d’octobre, est consacrée, à l’échelle mondiale au service client. C’est une célébration qui promeut l’importance du service client et le rôle primordial des professionnels du métier de la Relation clientèle au sein des entreprises.
Au Togo, le leader de la télécommunication, Togocom est le premier dans son domaine à initier cette tradition et en est à sa 3ème édition cette année. Cette célébration est une occasion pour le Précurseur du 5G au Togo de montrer d’une part, à ses clients son dévouement à toujours offrir une qualité de service optimal et d’autre part, remercier les collaborateurs qui œuvrent au quotidien pour l’amélioration de l’expérience client.
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L’édition de cette année se tient du 3 au 7 octobre 2022 dans tous les points de contacts clients de Togocom et ce sur toute l’étendue du territoire national, avec un programme alléchant à destination des clients et des équipes en contact avec les clients. Le thème mondialement retenu cette année est « celebrate service » qui veut dire littéralement célébrer le service.
Pour Tarik Boudiaf, le Directeur général par intérim de Togocom, « la semaine du service Customer est devenue au sein de Togocom une tradition à laquelle nous tenons, chaque année nous dédions une semaine à mettre en avant notre plus grande richesse et notre raison d’être la plus profonde, nos clients ».
Au programme de cette semaine, plusieurs activités à savoir : une programme de rencontre des clients Entreprises et particuliers ; des animations et jeux en agences Togocom ; des récompenses pour les meilleurs conseillers client.
A noter qu’en interne, la direction profitera de cette célébration pour rendre hommage aux collaborateurs en première ligne ; rappeler à l’équipe la nécessité d’être un opérateur centré sur la satisfaction client, faire le bilan des accomplissements de la Direction expérience et relation client ; booster la motivation et le travail d’équipe des chargés de clientèle.
Clarisse AFANOU
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