Face aux fortes pluies qui frappent le Grand Lomé et plusieurs localités de la région Maritime, les autorités ont multiplié les appels à la vigilance. Pour permettre aux populations de signaler les situations d’urgence, plusieurs numéros verts ont été mis à leur disposition, notamment ceux de l’Agence nationale de la protection civile (ANPC), des sapeurs-pompiers, de la Police nationale, de la Gendarmerie et de la Compagnie Énergie Électrique du Togo (CEET).
Sur le papier, le dispositif se veut rassurant. Dans la pratique, son efficacité soulève des interrogations.
Soucieuse de vérifier le fonctionnement de ces lignes d’urgence, la rédaction de TOGO SCOOP a tenté, à plusieurs reprises, de joindre les différents services. Premier constat : le numéro vert de l’ANPC est resté désespérément silencieux. Malgré plusieurs tentatives, aucun opérateur n’a décroché.
Même scénario du côté de la CEET. Cette fois, un répondeur automatique accueille les appelants avec un message rassurant : « Nos services sont disponibles 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Veuillez patienter, un conseiller va vous prendre en charge. » Mais après de longues minutes d’attente, aucun conseiller ne répond. Les appels répétés aboutissent au même résultat.
Cette situation pose une véritable question sur l’efficacité du dispositif d’urgence. À quoi servent des numéros censés assister les populations en détresse si, au moment où celles-ci en ont le plus besoin, personne n’est au bout du fil ?
En période de crise, une ligne d’urgence ne constitue pas un simple outil de communication. Elle représente souvent le premier contact entre un sinistré et les secours. Même lorsqu’une intervention immédiate n’est pas possible, une réponse téléphonique permet d’orienter, de rassurer et de recueillir les informations indispensables à la gestion de la crise.
Les descentes sur le terrain des autorités, notamment celles du ministre de la Sécurité, témoignent d’une volonté d’agir. Mais aussi importantes soient-elles, elles ne peuvent couvrir simultanément toutes les zones touchées. C’est précisément dans ce contexte que les lignes vertes prennent toute leur importance. Encore faut-il qu’elles soient opérationnelles.
À l’heure où les intempéries continuent d’affecter plusieurs quartiers et localités, les autorités gagneraient à renforcer le fonctionnement de ces centres d’appel afin que les numéros d’urgence remplissent pleinement leur mission : répondre rapidement aux appels des populations et faciliter la coordination des secours.
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Francine DZIDULA
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