Inédit, la Ligue des consommateurs du Togo (LCT) donne la parole aux clients des institutions bancaires et microfinance pour donner leur avis sur les services qui leur sont rendus. Cette enquête qui va durer un mois du 1er février au 28 février permettra à la Ligue de formuler des recommandations à l’intention des autorités mais aussi en direction de ces institutions.
Lire le communiqué rendu public par la Ligue à cet…
COMMUNIQUE N°001 DE LA LIGUE DES CONSOMMATEURS DU TOGO (LCT) RELATIVE AU LANCEMENT D’UNE ENQUETE D’APPRECIATION DU NIVEAU DE SATISFACTION DES CONSOMMATEURS DES SERVICES DE BANQUES, DE MESOFINANCE ET DE MICROFINANCES AU TOGO
La Ligue des Consommateurs du Togo (LCT) est heureuse d’annoncer le lancement d’une enquête nationale visant à évaluer le niveau d’appréciation et de satisfaction des consommateurs à l’égard des services bancaires, de mésofinances et de microfinances.
En tant qu’organisation dédiée à la protection des droits des consommateurs, nous sommes conscients de l’importance des services financiers dans la vie quotidienne des individus. Les institutions financières jouent un rôle crucial dans l’économie et dans la vie de millions de consommateurs dans notre pays.
L’objectif de cette enquête est de recueillir les opinions et les expériences des consommateurs afin de mieux comprendre leurs attentes et leurs préoccupations concernant les services financiers offerts dans le pays. Nous souhaitons également identifier les domaines où des améliorations peuvent être apportées afin de garantir une meilleure satisfaction des consommateurs dans notre mission d’éducation et de protection en consumérisme.
L’enquête sera réalisée à l’échelle nationale et s’adressera à un échantillon représentatif de consommateurs. Les participants sont invités à répondre à des questions portant sur différents aspects des services financiers, tels que la facilité d’utilisation des services en ligne, la transparence des frais, la qualité du service à la clientèle, et bien d’autres.
Les résultats de cette enquête seront analysés de manière approfondie et les conclusions seront rendues publiques dans un rapport détaillé. Nous prévoyons que ce rapport servira de base pour l’élaboration de recommandations destinées aux institutions financières et aux autorités compétentes afin d’améliorer les services offerts aux consommateurs.
La Ligue des Consommateurs du Togo (LCT) encourage tous les consommateurs à participer à cette enquête et à partager leurs opinions. Votre voix est essentielle pour garantir des services financiers de qualité et adaptés aux besoins des consommateurs.
Pour participer à l’enquête, veuillez cliquer sur le suivant https://ee.kobotoolbox.org/x/ZEPRPIh9
Ou visiter notre site web à l’adresse www.lct-togo.tg et sur nos pages Facebook et tiktok du 1er au 28 février 2024.
Nous vous remercions par avance de votre participation et de votre engagement envers la protection des droits des consommateurs.
Pour toute demande de renseignements supplémentaires, veuillez nous contacter.
Fait à Lomé, le 01/02/2024
Pour le LCT,
Dr SOGADJI Emmanuel
