Journée mondiale des consommateurs : Les conseils de la LCT aux consommateurs

Journée mondiale des droits des consommateurs : Les conseils de la LCT aux consommateurs

Le monde a fait un bond ces dernières année dans l’utilisation des robots qui sont en train de supplanter l’homme. Nommée intelligence artificielle, l’utilisation de ces robots n’est parfois sans conséquence. Puisque certains esprits mal intentionnés utilisent ces failles pour des dessins inavoués. Prenant la mesure de la situation, LCT profite de cette célébration pour prodiguer des conseils aux consommateurs.

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Le 15 mars de chaque année, le monde célèbre la journée mondiale des droits des consommateurs. La Ligue des consommateurs du Togo (LCT) saisit cette occasion pour alerter les consommateurs concernant les arnaques et autres pratiques assimilées qui prennent de l’ampleur et qui ont pour cause principale la défaillance des réseaux de certains opérateurs de télécommunications. Placée sous le thème mondial : « L’intelligence artificielle équitable et responsable pour les Consommateurs », la célébration de cette année appelle à une utilisation et conception des algorithmes de ces IA sans aucune discrimination tout en encourageant leur accessibilité à tous.

En effet, les télécommunications revêtent une importance cruciale dans la vie quotidienne, en facilitant la communication, l’accès à l’information, et en offrant de multiples opportunités d’affaires. Néanmoins, il est à noter avec une vive inquiétude que des individus mal intentionnés exploitent les failles décelées dans les réseaux de certains opérateurs de télécommunications pour passer des appels ou envoyer des messages rassurants et attrayants, qui, malheureusement, conduisent bon nombre de consommateurs dans leurs filets. Cette situation occasionne une méfiance grandissante chez les consommateurs quant à l’utilisation des services digitaux, pourtant conçus pour simplifier leur quotidien.

Il est de notre devoir en tant qu’organisation de consommateurs d’informer et de sensibiliser nos compatriotes sur ces sujets afin de les protéger et de préserver leurs droits. Dans cette optique, la LCT invite les consommateurs à adopter un certain nombre d’attitudes face aux informations qu’ils reçoivent ou face à leurs interlocuteurs en ligne, à savoir :

 

1. La vigilance : Méfiez-vous des appels ou des messages non sollicités, surtout s’ils vous demandent des informations personnelles ou financières.
2. Vérification des sources : Avant de fournir des informations ou de procéder à une transaction, assurez-vous de vérifier l’identité et la légitimité de l’expéditeur ou de l’appelant.
3. Le partage des informations personnelles : Ne donnez jamais vos informations bancaires, vos mots de passe ou d’autres données sensibles par téléphone ou par message, à moins d’être certain de la sécurité de la communication.
4. Signalement des arnaques : Si vous êtes victime d’une arnaque ou si vous en repérez une, signalez-le immédiatement aux autorités compétentes et à votre fournisseur de services de télécommunications.
5. L’auto-éducation : Renseignez-vous sur les différentes formes d’arnaques et sur les mesures de prévention. Soyez conscient des nouvelles techniques utilisées par les arnaqueurs et partagez ces informations avec votre entourage.

La LCT fait de la lutte contre les arnaques et autres pratiques illicites d’extorsion des consommateurs sa priorité et travaille en collaboration avec l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes ainsi que d’autres entités en charge de la lutte contre ces fléaux dans le souci de renforcer les mesures de sécurité et de faire respecter les normes éthiques. Il urge aussi de renforcer le cadre légal existant surtout dans le sens de la protection du consommateur dans les conditions des arnaques.

Elle appelle les opérateurs des télécommunications au respect des droits des consommateurs et les invite à investir davantage dans la sureté de leurs services et dans l’éducation de leurs clients sur ces sujets.

 

Fait à Lomé, le 15/03/2024

 

Pour la LCT,

Le Président

Dr Emmanuel Sogadji