Capital humain et modernisation : les clés du succès record de l’OTR
En six années de gouvernance stratégique, l’Office Togolais des Recettes (OTR) s’est affirmé comme une administration d’excellence, portée par un personnel compétent, innovant et engagé. Entre 2019 et 2024, les performances enregistrées traduisent une mobilisation sans précédent des ressources internes. Il a franchi le cap de mille (1000) milliards en 2024, fruit d’un travail collectif et d’une stratégie cohérente de modernisation.
Un capital humain renforcé et valorisé
Derrière les chiffres se trouve un personnel aguerri, au cœur du succès de l’Office. Grâce à une politique de formation continue et à la création de l’Institut de formation fiscale et douanière (IFFD), les agents de l’OTR bénéficient d’un renforcement constant de capacités.
L’OTR a également misé sur la culture de la performance, chaque agent signe un contrat de performance en début d’année et est évalué à mi-parcours et en fin d’année ; La valorisation du mérite, certains couloirs de l’Office arborent les tableaux de distinctions des équipes, division et directions ayant réalisé des prouesses dans l’atteinte des objectifs assignés ; et le renforcement de la discipline professionnelle, pour atteindre les résultats actuels.
Des innovations au service de l’efficacité
Le déploiement du logiciel E-Tax (DIMANA), l’opérationnalisation des télé-services, la digitalisation du cadastre, ainsi que la dématérialisation des procédures douanières dans le cadre de l’accord sur la facilitation des échanges, ont permis d’optimiser la collecte des droits et taxes de douanes et de réduire significativement les délais de traitement.
Les initiatives telles que le Guichet unique des états financiers (GUDEF) et le Guichet foncier unique (GFU) témoignent de l’efficacité d’une administration modernisée et tournée vers la transparence.
Un modèle de gouvernance et de résilience
Au-delà des réformes techniques, l’OTR a consolidé sa gouvernance à travers plusieurs plans stratégiques dont le dernier en date est celui de 2023-2025, une cartographie des risques, un Centre de contact client et un Comité santé et sécurité au travail (CSST).
Ces dispositifs contribuent à instaurer un climat de travail serein, propice à la performance et à la durabilité.
Une institution prête pour de nouveaux défis
Avec une progression de près de 100 % des recettes en six ans, l’OTR illustre la capacité d’une administration publique à se réinventer, à se moderniser et à s’imposer comme un levier majeur du développement national.
Porté par un personnel expérimenté et des outils technologiques de pointe, l’Office Togolais des Recettes s’inscrit aujourd’hui dans une trajectoire ascendante, symbole d’une gouvernance efficace et d’un engagement constant au service du Togo.
