Togocom, le leader de la téléphonie au Togo, mérite son rang de société à la pointe de la technologie au Togo et dans la sous-région. Précurseur de la technologie 5G au Togo et dans la sous-région, la société le sera également en ce qui concerne l’Intelligent services opérations center (ISOC). Le lancement de ce centre de technologie innovant a eu lieu le mardi 22 octobre 2024 à la Direction technique de Togocom sise à Cacaveli à Lomé.
Pour la circonstance plusieurs invités de marque ont pris part à ce lancement au rang desquels le Directeur général d’Axian Telecom, Hassan Jaber, le Directeur général de Togocom, Pierre-Antoine Legagneur, le représentant de l’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP), M. Ouro-Agoro Kadiri, le Représentant du ministère de l’économie numérique et de plusieurs acteurs clés du secteur des télécommunications au Togo.
Avec l’ISOC le client est placé au cœur des préoccupations de Togocom. Ce bijou technologique permettra, en effet, une meilleure surveillance et une gestion optimale des services de télécommunication de Togocom, garantissant ainsi une connectivité fiable et performante pour tous les Togolais. L’objectif de ce lancement, ont réaffirmé les responsables de la société, est de mieux suivre et répondre aux services utilisés par les clients, tels que la voix, les données, WhatsApp, etc. Cela permettra également aux équipes techniques d’être plus réactives sur le terrain pour résoudre les problèmes rapidement. Grâce à des technologies de pointe, ce centre est mis en place pour jouer un rôle crucial dans la détection proactive des incidents, la maintenance des infrastructures et l’amélioration continue de la qualité de service.
UNE AVANCEE MAJEURE POUR TOGOCOM
Le Directeur technique de Togocom, Rai Basgeet, a détaillé les différents aspects du centre notamment l’espace travail, l’espace de vie pour les employés, et le cœur du système de contrôle et de surveillance. Il a expliqué que l’ISOC se concentre sur trois piliers à savoir : les services, les opérations et le contrôle. Au niveau des services, l’accent est mis sur l’automatisation et la surveillance en temps réel des services réseaux, mobile et à valeur ajoutée comme les services financiers mobiles. Pour les opérations, le centre permet un suivi étroit des performances du réseau fixe et mobile, avec des indicateurs clés de performance suivis en temps réel. Enfin, le contrôle centralise la supervision de l’ensemble du système d’information et des infrastructures réseaux. « L’objectif, a souligné M. Basgeet, est d’atteindre un niveau de qualité de service optimal pour tous les clients de Togocom, les particuliers comme les entreprises, en s’appuyant sur ces nouvelles capacités de surveillance et d’intervention rapide ».
Et de poursuivre que bien que cette salle ISOC n’est que la partie visible de l’iceberg, elle représente un investissement important pour garantir l’excellence opérationnelle : assurer une surveillance 24h/24 et 7j/7 de tous les équipements de la salle ISOC pour garantir leur bon fonctionnement et la qualité de service possible à l’Occident.
Dans son adresse, le DG de Togocom, Pierre-Antoine Legagneur, a mis l’accent sur la qualité du service qui doit être toujours « impeccable » pour permettre à Togocom de justifier son rôle de leader de la téléphonie au Togo.
« En investissant dans des infrastructures de pointe, nous renforçons notre position d’opérateur global sur le marché et contribuons à la transformation digitale de notre pays. Ce nouveau « Intelligent services operations center » (ISOC) est un pas important vers la transformation digitale du Togo », a-t-il indiqué.
Le DG d’AXIAN Telecom, Hassan Jaber a félicité les équipes de Togocom qui ont développé et livré la solution ce qui est la preuve que l’entreprise est sur la bonne voie et qu’elle est en train d’exécuter ce en quoi elle croit.
Cet investissement, a réaffirmé M. Jaber, est la preuve que « nous sommes une fois encore en train de confirmer à quel point notre option de digitaliser le pays et le continent africain, donner accès à la connectivité à tous les membres de la société et le plus important de leur donner le service qui va leur permettre de relever leur standard de vie, fait partie de notre vision, fait partie de notre stratégie… ».
Pour finir, M. Jaber a souhaité une collaboration entre les équipes, le gouvernement et le secteur privé pour atteindre les objectifs.
Ouro-Agoro, le Représentant de l’ARCEP, a au nom de son directeur, félicité les responsables de Togocom pour cet investissement qui cadre bien avec la vision de l’ARCEP.
Lire aussi : Rapport de l’ARCEP sur la qualité de services mobiles au Togo : Togocom meilleur réseau
« Nous tenons à remercier Togocom pour cette initiative qui va beaucoup améliorer ses prestations et qui met le consommateur au centre de ses activités. Avec des solutions et des équipements comme ceux-là, on aura sûrement moins de plaintes, c’est le souhait de l’ARCEP », a admis M. Ouro-Agoro en mettant le vœu que Togocom qui est aujourd’hui à 70% de taux de conformité puisse dans les prochains mois atteindre 100% de taux de satisfaction.
Véritable moment charnière, l’inauguration de cette nouvelle installation demeure une vision : celle d’un Togo connecté, innovant et résilient.
Clarisse AFANOU
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