Rapport de l’ARCEP sur la qualité de services mobiles au Togo : Togocom meilleur réseau
Globalement la qualité des services fournis par les opérateurs de téléphonie au Togo s’est améliorée ces derniers mois. C’est ce qui ressort d’un statistique rendu public le jeudi 3 octobre 2024 par l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP). En prélude à cette publication, une campagne nationale de mesures de la qualité des services offerts par les deux opérateurs mobiles à savoir : Togo Cellulaire (TGC) et Moov Africa Togo (MAT) a été réalisée par l’Autorité de régulation du 15 juillet au 23 août 2024.
94 localités ont été visitées au cours de cette campagne qualité de services qui a pris en compte 16 indicateurs à savoir : 4 indicateurs pour le service voix, 6 pour le service internet 3G et 6 pour le service internet 4G.
A l’issue de la campagne, les résultats, au plan national, montrent, un taux de conformité de 70,68% pour Togocom et de 44,61% pour Moov africa Togo. Les deux (02) opérateurs n’atteignent toujours pas les seuils réglementaires. Toutefois, par rapport à la précédente campagne de décembre 2023, Togocom fait une amélioration significative de 17,37% se rapprochant progressivement des seuils réglementaires alors que Moov africa Togo, avec une amélioration très faible de 0,79%, en est encore très éloigné.
Rai Basgeet, Responsable de la technologie et de l’information à Togocom apprécie les bons résultats de sa société qu’il met sous le coup des investissements effectués ses dernières années par le PDG du groupe Axian, M. Hassanein Hiridjee, et le DG de Togocom, M. Pierre-Antoine Legagneur.
« … En tant qu’opérateur cela fait du bien. C’est la sixième campagne dont les résultats sont proclamés. Togocom a investi énormément pour améliorer la qualité du service de nos clients et les résultats ont montré qu’on est passé d’un taux de conformité 53% lors de la 5ème campagne qui s’est tenue en décembre 2023 et aujourd’hui en octobre 2024, on est à un taux de conformité de plus de 70%. Donc, il y a une amélioration notable de plus de 17% sur l’ensemble des 16 indicateurs », confié à Togo Scoop M. Rai Basgeet. Et de poursuivre qu’aujourd’hui, la plupart des Togolais utilise l’internet et le constat est que Togocom non seulement à Lomé ou en région que ce soit sur la 3G ou la 4G est meilleur sur mobile internet 3G et 4G.
Des propos que confirment les chiffres de l’ARCEP. Globalement, le taux de conformité est bien meilleur dans le Grand Lomé qu’à l’intérieur du pays (hors Grand Lomé). En effet, dans le Grand Lomé, TGC est plus performant que MAT avec 80,80% de conformité contre 58,48%. En dehors du grand Lomé, la même tendance est observée avec des taux de conformité de 68,91% et 42,19% respectivement pour TGC et MAT.
Pour chacun des 3 services (voix, internet 3G et internet 4G), TGC est plus performant que MAT sur tout le territoire. De manière plus détaillée, à l’échelle nationale, les enseignements ci-après peuvent être tirés :
Pour le service voix :
Le taux de conformité est de 66,22% pour TGC contre 42,02% pour MAT. Le taux de conformité s’est dégradé pour les deux opérateurs, de 4,07% pour TGC et de 2,69% pour MAT.
Pour le service internet 3G :
Le taux de conformité est de 68,97% pour TGC contre 57,62% pour MAT. Ce taux s’est amélioré pour les deux opérateurs, de 19,17% pour TGC et de 10,52% pour MAT.
Pour le service internet 4G :
Le taux de conformité est de 75,35% pour TGC contre 33,33% pour MAT. Le taux de conformité s’est amélioré de 29,86% pour TGC alors qu’il s’est dégradé de 8,63% pour MAT.
Malgré ces chiffres encourageants, Togocom s’implique davantage pour demeurer toujours le meilleur.
« L’optimisation d’un réseau est un travail continu, c’est un marathon, ce n’est pas un sprint. Toute l’équipe de Togocom avec le soutien de Axian, met beaucoup d’investissement, beaucoup d’innovation, beaucoup de technologie et c’est à travers ces trois piliers qu’on arrive à faire le progrès. On est aujourd’hui à 70% mais on veille sur le travail pour améliorer cette conformité pour être encore meilleur », a encore poursuivi M. Rai Basgeet affirmant que Togocom est le seul opérateur présent sur le fixe sur toute l’étendue du territoire nationale. « Notre volonté de développer le pays dans sa totalité reste ferme. C’est une vision totale de l’amélioration de la qualité du travail au sein de Togocom », a-t-il conclu.
Notons que cette publication de l’ARCEP est conforme à l’Arrêté N°005/MENTD/CAB du 12 août 2022 portant définition des indicateurs de qualité des services mobiles 2G/3G/4G et de leurs seuils.
