Pour qu’aucun consommateur ne soit lésé : que ce dernier vive en pleine agglomération et dans un hameau, l’Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse (ARCEP) a l’obligation de s’assurer que ses droits soient respectés. C’est ce qui sous-tend une tournée nationale qu’entame le jeudi 8 août 2024 le régulateur du secteur de la télécommunication togolais à la rencontre des populations des villes de l’intérieur du pays.
Cette tournée nationale de l’ARCEP qui, est à sa quatrième édition, aura pour particularité cette année d’associer les opérateurs téléphoniques qui, sur le terrain, vont répondre directement aux sollicitations des consommateurs.
Repartie en deux équipes : une au nord et une au sud, en dix étapes cette délégation sillonnera au total une quarantaine de localités du pays.
L’objectif est d’être à l’écoute des consommateurs, de prendre en compte leurs plaintes et réclamations et prendre des mesures en vue de la résolution sur champ de certaines plaintes des consommateurs.
Pour Ouro-Agoro Kader, le Directeur juridique et protection des consommateurs, « cette tournée répond à la préoccupation majeure de l’ARCEP qui offre une place de choix au consommateur. Pour l’ARCEP, il est important qu’on aille vers ces consommateurs pour échanger, écouter et prendre en compte leurs réclamations, doléances et voir comment répondre directement à leurs préoccupations. C’est un devoir d’aller au-devant des populations et non le contraire ».
Dans chaque localité, il y a aura d’une part ; des rencontres directes avec la population permettant à la délégation d’échanger avec elle sur des thèmes comme : comment adresser une plainte, la formation sur des droits et devoir du consommateur vis-à-vis des opérateurs de téléphonie, comment mieux se protéger contre les anarques et autres abus sur le réseau, la présentation de l’ARCEP : ses missions et obligations et d’autre part ; des émissions radiophoniques permettant d’atteindre un public plus large. Par ailleurs, les autorités des collectivités administratives décentralisées ne seront pas oubliées.
Notons que hormis les opérateurs de téléphonie (Togocom et Moov Africa), les associations de consommateurs (Association togolaise des consommateurs (ATC), la Ligue des consommateurs du Togo (LCT) et le Mouvement Martin Luther King (MMLK) sont aussi associés à cette tournée nationale.
Albert AGBEKO
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