La première campagne nationale QoS 2026 de l’ARCEP confirme une progression de Yas Togo et Moov Africa Togo depuis 2021. Mais les écarts de performance entre le Grand Lomé et l’intérieur du pays restent importants, tandis que certains indicateurs 4G demeurent perfectibles.
L’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) a présenté, ce 25 septembre 2026, à Lomé, les résultats de sa première campagne nationale 2026 de mesure de la qualité de service mobile, réalisée dans 86 localités. Les résultats montrent une progression des deux opérateurs depuis 2021, mais aussi des disparités persistantes sur le territoire.
Une conformité en progression
La conformité réglementaire globale de Yas Togo est passée de 41,33 % au second semestre 2021 à 75,15 % en 2026. Celle de Moov Africa Togo a progressé de 32,39 % à 54,04 % sur la même période.
Pour Seyram Lino Hervé SAMKLU, Directeur de la conformité, de la QoS et de la Couverture de l’ARCEP, ces résultats restent insuffisants malgré une amélioration constante. L’ARCEP envisage un objectif de 95 % de conformité à l’horizon 2031, sous réserve de validation du projet de décision réglementaire.
Le Grand Lomé toujours mieux servi
Les écarts territoriaux restent particulièrement visibles.
Sur le débit descendant 3G, avec un seuil de 3 Mbps, les deux opérateurs atteignent 100 % de conformité dans le Grand Lomé. Hors Grand Lomé, les taux sont de 87,80 % pour Yas et 77,78 % pour Moov Africa.
Sur le succès du transfert de données en débit montant, l’écart est encore plus marqué : 92,86 % pour Yas et 78,67 % pour Moov dans le Grand Lomé, contre respectivement 61,11 % et 37,50 % hors Grand Lomé.
La 4G reste un point de vigilance
Si les performances 3G sont globalement satisfaisantes, certains indicateurs de navigation web en 4G restent perfectibles au niveau national, notamment concernant le téléchargement des pages web. Un contraste qui interpelle alors que les usages numériques se développent rapidement.
Pour les consommateurs, au-delà de la qualité de la couverture, rapidité, stabilité et continuité de la connexion sont désormais essentielles à l’expérience numérique quotidienne.
Les opérateurs promettent de poursuivre les efforts
Pierre-Antoine LEGAGNEUR, Directeur général de Yas Togo, reconnaît la complexité de l’amélioration de la qualité de service, qui nécessite des ajustements techniques permanents. Il réaffirme l’engagement de Yas à poursuivre ses efforts et à tenir compte des observations formulées.
De son côté, Younes EL BEDRAOUI, Directeur général de Moov Africa Togo, annonce une analyse approfondie des indicateurs et le renforcement des investissements. Il vise une progression des performances, avec 75 % lors des prochaines évaluations, tout en souhaitant consolider la position de Moov Africa Togo dans la sous-région.
Le régulateur et les consommateurs maintiennent la pression
Présentant les résultats, Michel Yaovi GALLEY, Directeur général de l’ARCEP, a relevé les avancées enregistrées, notamment la réduction des délais de connexion et des débits compétitifs par rapport à certains pays voisins. Il rappelle toutefois que les exigences élevées du régulateur constituent un défi permanent face à des attentes croissantes des consommateurs.
Ces derniers, représentés par l’ATC, la LCT et le MMLK, ont salué la participation des opérateurs à l’évaluation. Par la voix du Dr Emmanuel SOGADJI, porte-parole des associations de défense des droits des consommateurs, ils demandent surtout que les appréciations des usagers soient davantage prises en compte et que les progrès soient perceptibles dans l’usage quotidien.
Au-delà des chiffres, l’enjeu est désormais d’améliorer durablement la qualité des réseaux et réduire les écarts entre le Grand Lomé et l’intérieur du pays.
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Helly GBENE
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