Togocom : Ces « call-center » aux normes de standard international que la concurrence envie
Une opératrice sur un machine du centre d’appel
La Direction de l’expérience et relation client de Togocom a ouvert ses portes à ses partenaires médias. Togocom, l’opérateur leader de téléphonie au Togo, dont dépend cette direction, a organisé du 17 au 18 mars 2022 une journée porte ouverte à l’endroit des hommes de médias.
Il s’agit de présenter à ces partenaires les résultats des investissements réalisés ces deux dernières années par la société pour améliorer l’expérience client. Ce dernier étant au centre de sa stratégie commerciale, Togocom s’est doté de nouveaux centres de services d’appel dédiés et spécialisés dans l’assistance à l’usage de ses produits et services afin de répondre aux besoins sans cesse croissants de tous ses abonnés. A noter que Togocom est l’une des rares sociétés au Togo qui dispose de son propre service d’appel.
Tour à tour, les visiteurs ont visité les départements : B2C (le grand public), B2B (les entreprises), le T Money, les appels sortants… pour s’imprégner de comment s’effectuent les travaux à ces différents niveaux.
« Nous avons donné l’opportunité à vous qui êtes nos ambassadeurs, nos partenaires sur le terrain de voir de visu toutes ces transformations qu’on a eu à faire en moins de deux ans. Et je sais que de par vos questions qui ont été très enrichissantes que vous avez compris l’intérêt de cette journée. Pour nous, vous êtes nos témoins, vous avez vu comment on est organisé », a confié M. Jean Ago Bazaa, le Directeur général relations publiques et institutionnelles.
Les journalistes ont eu aussi à découvrir, à travers ces journées, des équipes qui travaillent nuits et jours pour le bien-être de leurs clients. Des équipes expertes, jeunes, dynamiques et engagées. Ces « call-center » de Togocom répondent à des normes de standard international. Ils sont équipés d’outils qui sont utilisés par d’autres groupes à l’instar des groupes internationaux. La société emploie plus de 300 agents pour recevoir les plaintes, les traiter en vue de donner de la satisfaction totale aux clients dans les plus brefs délais.
Les journalistes découvrant les installations
« Pour nous en tant que société de télécommunication, mettre cette direction au cœur de notre business est notre priorité. C’est le point d’entrée de tous nos clients », a conclu M. Ago Bazaa.
Notons que cette occasion de découverte de la Direction de expérience et relation client vient réaffirmer l’engagement de Togocom en tant que marque profondément ancrée dans le quotidien de chaque togolais et son engagement à toujours leur offrir le meilleur. Elle est le reflet d’une volonté de femmes et d’hommes qui travaillent d’arrache-pied pour aller toujours plus loin dans la recherche de l’amélioration pour la satisfaction client pour avancer pour vous, pour tous.
Albert AGBEKO
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