Dans le cadre de la mise en œuvre du free roaming entre le Togo, le Ghana et le Bénin, trois organisations togolaises de défense des consommateurs — l’Association Togolaise des Consommateurs (ATC), la Ligue des Consommateurs du Togo (LCT) et le Mouvement Martin Luther King (MMLK) — ont mené, du 19 au 22 mars 2025, une mission d’évaluation sur le terrain à Cotonou, Porto-Novo, Accra et Ho.
Pour rappel, le free roaming vise à supprimer les surtaxes liées à la réception d’appels lors des déplacements dans la sous-région, garantissant ainsi la gratuité des appels reçus pendant 30 jours consécutifs de séjour à l’étranger. Au-delà de ce délai, les tarifs habituels de roaming peuvent être appliqués. La réception des SMS, quant à elle, est gratuite sans limite de durée.
Des résultats contrastés
Les résultats ? Un tableau assez contrasté, à vrai dire. Au Bénin, Moov Africa Togo et Yas Togo ont brillé avec un taux de réussite de 100% pour les appels, entrants comme sortants. Cependant, Yas Togo a accusé un petit couac : 15% des SMS envoyés n’ont pas atteint leur destination. Un problème technique à régler, donc. Au Ghana, même topo pour la qualité des appels : 100% de réussite. Sauf que… la facture pique un peu. 175 FCFA la minute, ça fait mal au porte-monnaie ! Et cerise sur le gâteau, des anomalies de facturation ont été relevées : on vous facture une minute entière dès 31 secondes d’appel !
Concernant l’envoi de SMS, Moov Africa Togo et Yas Togo maintiennent un taux de réussite de 100% au Ghana, mais des disparités persistent au Bénin, pointant un besoin d’amélioration de la qualité de service.
Enfin, la situation est plus critique pour l’accès à Internet en roaming : malgré une souscription aux forfaits de données réussie à 100%, aucun utilisateur n’a pu consommer de données, révélant un taux d’échec de 100% sur l’usage effectif de l’Internet mobile en roaming.
Des recommandations pour une meilleure expérience utilisateur
Face à ces observations, les trois organisations recommandent aux opérateurs une transparence accrue sur les tarifs, une facturation plus juste et plus précise, évitant toute surfacturation.
Elles appellent également l’ARCEP (l’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes) à renforcer ses contrôles. En gros, elles demandent aux opérateurs de jouer franc jeu et à l’ARCEP de veiller au grain.
L’objectif final ? Faire du free roaming une réalité concrète et bénéfique pour tous les usagers de la sous-région. Le combat continue, et ces associations promettent de rester vigilantes. L’aventure du free roaming est loin d’être terminée, et il faudra sans doute encore du temps avant que tout soit parfait.
Clarisse AFANOU
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