L’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) a publié, le 13 mai 2026 à Lomé, son rapport annuel sur la qualité d’expérience client (QoE) de l’internet fixe au Togo pour l’année 2025. Ce document très attendu révèle un bouleversement majeur sur le marché togolais de la fibre et de l’internet résidentiel : YAS Togo devient pour la première fois plus performant que Canalbox Togo sur plusieurs indicateurs clés de qualité d’expérience.
Cette étude, réalisée à partir des données de nPerf, référence mondiale indépendante spécialisée dans l’évaluation des performances internet à travers les usages réels des consommateurs, compare les performances des deux fournisseurs d’accès internet (FAI) opérant au Togo ainsi que celles de 18 opérateurs de l’espace UEMOA.
YAS Togo prend l’avantage sur la qualité globale de l’internet fixe
Selon les résultats publiés par l’ARCEP, YAS Togo enregistre les meilleures performances globales en matière de qualité d’expérience internet fixe au niveau national.
L’opérateur affiche un débit descendant moyen de 45 Mb/s contre 39,69 Mb/s pour Canalbox Togo. Cette avance se confirme également sur les usages quotidiens des internautes togolais, notamment la navigation web et le streaming vidéo sur YouTube.
Le taux de succès de navigation web atteint ainsi 52,85 % chez YAS Togo contre 48,31 % chez Canalbox Togo. Pour le streaming vidéo, YAS Togo obtient 71,37 % contre 64,98 % pour son concurrent.
Ces résultats traduisent une amélioration significative de l’expérience utilisateur pour les abonnés du fournisseur, dans un contexte où les besoins en connexion stable et rapide deviennent de plus en plus importants au Togo, notamment avec le télétravail, l’enseignement à distance et la consommation massive de contenus vidéo.
Canalbox conserve des points forts stratégiques
Malgré cette perte de leadership global, Canalbox Togo conserve certains avantages techniques importants. L’opérateur reste notamment meilleur sur la latence, avec un temps de réponse de 12,95 ms contre 22,50 ms pour YAS Togo.
La latence constitue un indicateur crucial pour les jeux en ligne, les visioconférences et certaines applications professionnelles nécessitant des échanges de données en temps réel.
Le rapport souligne également que Canalbox Togo offre de meilleures performances en mode Wi-Fi, un élément important pour les ménages et entreprises utilisant plusieurs appareils connectés simultanément.
Le Togo progresse dans l’espace UEMOA
Au niveau régional, les performances des opérateurs togolais demeurent honorables face à la concurrence ouest-africaine.
YAS Togo se hisse à la 4e place du classement régional des fournisseurs d’accès internet de l’UEMOA, tandis que Canalbox Togo occupe la 8e position sur les 18 opérateurs évalués dans sept pays de la sous-région.
Le rapport révèle toutefois un important écart avec les leaders régionaux. Orange Côte d’Ivoire domine largement le classement avec un débit descendant moyen de 93,5 Mb/s, soit plus du double des performances enregistrées par YAS Togo.
Canalbox Togo se distingue néanmoins comme le meilleur opérateur régional en matière de latence, preuve de la qualité de son infrastructure sur certains aspects techniques.
Un paradoxe inquiétant : l’internet mobile plus performant que la fibre
L’une des principales conclusions du rapport de l’ARCEP concerne le paradoxe persistant entre internet mobile et internet fixe au Togo.
Alors que la fibre optique est théoriquement censée offrir des performances supérieures, les données montrent que l’internet mobile continue parfois de proposer une meilleure expérience utilisateur.
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L’ARCEP cite notamment les performances 4G de YAS Togo, dont le débit montant atteint 18,42 Mb/s, soit jusqu’à deux fois supérieur à certaines performances observées sur l’internet fixe.
Les usages liés à la navigation web et au streaming vidéo restent également plus fluides sur mobile que sur fibre, selon le rapport.
Cette situation interpelle sur les investissements nécessaires dans les infrastructures fixes afin d’accompagner efficacement la transformation numérique du Togo.
L’ARCEP appelle à davantage d’investissements
Tout en saluant les progrès réalisés par les deux fournisseurs d’accès internet togolais, l’ARCEP invite les opérateurs à intensifier leurs efforts afin d’améliorer durablement la qualité d’expérience des consommateurs.
L’institution rappelle que le développement d’un internet fixe performant demeure essentiel pour soutenir l’économie numérique, l’innovation, l’éducation et les services numériques au Togo.
Ces nouvelles données confirment également la montée en puissance de YAS Togo sur le marché national des télécommunications, après les excellents résultats déjà enregistrés dans le classement QoE des réseaux mobiles de l’espace UEMOA en 2025.
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Clarisse AFANOU
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