Ce mercredi 27 novembre 2024, à Tsévié, ville située à 30 km au nord de Lomé, une cinquantaine de journalistes issus des médias publics et privés ont participé à une journée de formation consacrée au secteur des télécommunications. Cette initiative s’inscrit dans le cadre de la cinquième édition de la tournée nationale d’information et de sensibilisation organisée par l’Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse (ARCEP). Particularité cette année : pour la première fois, les professionnels des médias ont été intégrés au programme.
Objectif : Sensibiliser et informer à travers les médias
L’objectif principal de cette rencontre était d’outiller les journalistes afin qu’ils deviennent des relais efficaces d’information et de sensibilisation auprès des consommateurs sur leurs droits et devoirs en matière de télécommunications. Différents modules ont été dispensés, couvrant des thématiques variées, telles que les obligations des opérateurs en termes de qualité de service et de couverture, les principes tarifaires, la qualité d’expérience utilisateur, et la lutte contre les arnaques sur les réseaux.
La cérémonie d’ouverture a été marquée par les interventions du président de l’Observatoire togolais des médias (OTM), Fabrice Petchezi, et de Francis Tabati, représentant le directeur général de l’ARCEP.
M. Petchezi a insisté sur l’importance pour les journalistes de s’approprier les notions techniques liées aux télécommunications : « Nous devons nous familiariser avec ces concepts pour enrichir notre vocabulaire et améliorer la qualité de nos productions médiatiques », a-t-il déclaré. Il a également encouragé les participants à user de leur double statut de consommateurs et de journalistes pour maximiser l’impact de cette formation.
Pour sa part, M. Tabati a souligné le rôle clé des médias dans l’information des populations et dans le contrôle des acteurs du secteur : « Il est essentiel que les journalistes maîtrisent les concepts et le fonctionnement des communications électroniques afin de jouer pleinement leur rôle de quatrième pouvoir. »
Une initiative soutenue par les associations de consommateurs
Organisée en collaboration avec des associations de consommateurs telles que l’Association togolaise des consommateurs (ATC), la Ligue des consommateurs du Togo (LCT) et le Mouvement Martin Luther King (MMLK), cette tournée vise à renforcer la sensibilisation sur les questions relatives aux télécommunications. Pour le président du MMLK, le pasteur Edoh Komi, « les médias, bien formés et sensibilisés, peuvent jouer un rôle crucial dans l’éducation des populations sur ces enjeux. »
Les journalistes présents ont salué l’initiative et la pertinence des thématiques abordées. Hughes Vigno, l’un des participants, a exprimé sa satisfaction : « Nous avons appris beaucoup sur des sujets comme la tarification et les coûts des appels dans l’espace UEMOA. Cela nous permettra de mieux informer nos lecteurs et auditeurs, et d’encourager les populations à participer aux enquêtes de satisfaction, un outil clé pour orienter les opérateurs à travers les recommandations du régulateur. »
Vers une meilleure collaboration entre les médias et l’ARCEP
Cette formation marque un tournant dans la collaboration entre l’ARCEP et les médias. En leur fournissant des outils et des connaissances approfondies, le régulateur entend s’appuyer sur ces relais stratégiques pour sensibiliser efficacement les populations. Une démarche qui, à terme, vise à améliorer la qualité des services de télécommunications au Togo.
